Política de Privacidade

1. Quem é o controlador

O controlador dos dados é a Full Electric — Motos Elétricas ("Full Electric"), com atendimento em Curitiba/PR. Para qualquer assunto desta política, fale com a gente pelo WhatsApp (41) 98888-1253.

2. Quais dados coletamos e de onde eles vêm

Os dados pessoais que tratamos vêm de você mesmo, de três formas: o formulário de test drive que você preenche no site; o contato que você faz com a loja pessoalmente, por telefone ou por indicação, quando registramos seus dados para retornar; ou a conversa com o nosso atendimento automatizado no WhatsApp, descrito logo abaixo. São eles:

• Nome;
• Número de WhatsApp;
• E-mail (somente se você optar por informar);
• Modelo de interesse, uso pretendido e melhor horário para o test drive;
• Origem do contato: de qual seção do site o formulário foi enviado e, se você chegou por um anúncio, os parâmetros da campanha (utm_source, utm_medium, utm_campaign) — que também vão, em texto, no fim da mensagem pré-preenchida quando você clica em um botão de WhatsApp;
• Data e hora do envio ou do contato;
• O registro de cada vez que você nos autorizou a guardar esses dados: como (no formulário, verbalmente no atendimento ou na conversa do WhatsApp), quando, e qual versão desta política estava em vigor. No formulário, guardamos também o endereço IP e o navegador usados no envio, como prova de que foi você quem marcou a caixa;
• Registros do atendimento: anotações da conversa, agendamento do test drive, modelo e valor da compra e, se a negociação não avançar, o motivo;
• Quantas mensagens de retomada você recebeu e quando — automáticas ou enviadas pela equipe —, o texto de cada mensagem enviada pela equipe junto do rascunho sugerido por inteligência artificial que lhe deu origem (para melhorarmos as sugestões), e o seu pedido para não receber mais contato, se fizer;
• No atendimento automatizado do WhatsApp, as mensagens recentes trocadas com o assistente, ligadas ao seu número, para ele manter o fio da conversa — guardadas por até 90 dias, como descrito logo abaixo;
• Um resumo curto da conversa, gerado por inteligência artificial (seção 3), e as etiquetas de triagem que a equipe confirmar a partir dele (por exemplo, "quer test drive").

Atendimento automatizado no WhatsApp

Quando você chama a loja no WhatsApp — em especial a partir de um anúncio no Facebook ou no Instagram — a primeira resposta pode vir de um assistente automatizado (inteligência artificial), que se identifica como tal no início da conversa. Ele tira dúvidas sobre as motos e, se você quiser retorno da equipe, pergunta seu nome, o modelo de interesse e como pretende usar a moto. Antes de pedir esses dados, ele diz para que servem e aponta esta política; só com a sua concordância ele registra no nosso sistema de atendimento o seu nome, o número de WhatsApp, o que você informou e um resumo curto do que foi conversado, para a equipe continuar de onde o assistente parou. Se você não concordar, a conversa segue normalmente no WhatsApp e nada é registrado no sistema.

O assistente não decide nada sozinho sobre preço, crédito ou venda — tudo isso é feito por uma pessoa da equipe. Para manter o fio da conversa — sem se apresentar de novo nem repetir perguntas a cada mensagem — nosso sistema guarda as mensagens recentes trocadas com o assistente, ligadas ao seu número, por até 90 dias após a última mensagem; depois disso são apagadas automaticamente. Elas servem só para dar contexto ao atendimento. A conversa completa segue no WhatsApp, sob a política de privacidade da própria Meta.

Conversas atendidas pela equipe. Se você já está cadastrado (formulário, balcão ou assistente) e a conversa no WhatsApp foi conduzida por uma pessoa da equipe, sem passar pelo assistente, podemos ler as mensagens mais recentes dessa conversa pela plataforma que conecta o nosso WhatsApp ao sistema, só para gerar o resumo da seção 3 e saber quem falou por último e há quantos dias. Não copiamos a conversa para o sistema: fica gravado apenas o resumo. Quem não está cadastrado não entra nisso.

Mensagens de retomada. Se a conversa ficar em aberto, você pode receber até 3 mensagens de retomada no total — automáticas, do assistente, ou enviadas pela equipe —, espaçadas por dias, e nunca mais de uma por dia. As enviadas pela equipe são assinadas pelo Paulo, dono da loja, redigidas com apoio de inteligência artificial a partir do resumo da conversa (seção 3), e sempre revisadas e enviadas uma a uma por uma pessoa. Para parar, basta responder pedindo (por exemplo, "não quero mais contato") ou chamar a loja no WhatsApp: a partir daí nenhuma mensagem de retomada é enviada, e isso fica registrado.

Além disso, o site usa cookies — alguns essenciais, outros só com o seu aceite. Estão descritos na seção 5.

3. Para que usamos os dados

Os dados de contato — venham do formulário, do balcão ou do atendimento automatizado no WhatsApp — exclusivamente para atendimento comercial: responder ao seu contato, agendar e confirmar o test drive, acompanhar a negociação e prestar suporte pós-venda — o que inclui as mensagens de retomada da seção 2, limitadas a 3, e a organização do retorno: com apoio de inteligência artificial, geramos um resumo curto da conversa e, a partir dele e dos dados de contato, recebemos sugestões de etiqueta de triagem (por exemplo, "quer test drive", "esfriou") e de ordem de retorno, além do rascunho das mensagens de retomada da seção 2 — a mensagem é assinada pelo Paulo, dono da loja, e redigida com apoio de inteligência artificial, mas é revisada, editada quando preciso e enviada por uma pessoa da equipe. Essas sugestões são revisadas e confirmadas por uma pessoa da equipe antes de qualquer efeito — nada muda no seu atendimento por decisão só da máquina (não há decisão exclusivamente automatizada, art. 20 da LGPD), e você pode pedir a revisão a qualquer momento (seção 8). Nada disso é usado para treinar modelos de inteligência artificial, para publicidade dirigida ou para qualquer decisão sobre preço ou crédito. Os cookies opcionais, se você aceitar, para medir o site e os anúncios (seção 5). Não vendemos nem alugamos seus dados, não enviamos spam e não usamos os dados para nenhuma outra finalidade.

4. Base legal

• Dados do formulário e do atendimento presencial ou por telefone: seu consentimento (art. 7º, I), dado no próprio formulário ou verbalmente no atendimento, e a execução de procedimentos preliminares ao contrato de compra a seu pedido (art. 7º, V).
• Dados registrados pelo atendimento automatizado no WhatsApp: seu consentimento (art. 7º, I), manifestado na própria conversa depois de o assistente informar a finalidade — guardamos como e quando ele foi dado — e os mesmos procedimentos preliminares ao contrato (art. 7º, V). Você pode revogá-lo a qualquer momento (seção 8). As mensagens recentes guardadas para manter o contexto da conversa (seção 2): legítimo interesse (art. 7º, IX) em atender de forma coerente quem nos escreve, pelo prazo curto da seção 6.
• Resumo da conversa e sugestões de triagem (seção 3), inclusive a leitura das mensagens recentes de conversas atendidas pela equipe: o mesmo consentimento que você deu ao se cadastrar e os procedimentos preliminares ao contrato (art. 7º, I e V) — a finalidade é a mesma, retornar o seu contato na ordem certa. Você pode se opor a esse tratamento e pedir a revisão por uma pessoa (art. 18 e art. 20), sem prejuízo do atendimento.
• Cookies essenciais: legítimo interesse (art. 7º, IX) em fazer o site funcionar e saber de qual campanha veio o contato — sem identificar você para terceiros.
• Cookies de análise e de anúncios (Google Analytics e Meta Pixel): consentimento (art. 7º, I), dado na faixa de cookies. Sem aceite, eles não são instalados.

5. Cookies e ferramentas de medição

Cookie é um pequeno arquivo que o site grava no seu navegador. Usamos dois tipos.

Essenciais — não dependem de aceite

Servem à própria operação do site e não identificam você para terceiros:

• fe_consent · 6 meses

  Guardar sua escolha na faixa de cookies, para não perguntar de novo.

• fe_utm · Até fechar o navegador

  Guardar de qual campanha ou anúncio você veio (utm_source, utm_medium, utm_campaign), para a loja saber de onde chegou o contato. Vai junto na mensagem do WhatsApp e no formulário.

• fe_admin_sessao · 7 dias

  Sessão da área administrativa. Só existe no navegador da equipe da loja; nunca é gravado para visitantes.

De análise e de anúncios — só se você aceitar

Na sua primeira visita aparece uma faixa com duas opções: "Aceitar" ou "Só essenciais". Esses cookies só são instalados se você clicar em "Aceitar". Fechar a página sem responder vale o mesmo que recusar: nada é instalado e o site funciona igual.

• Google Analytics 4 (_ga, _ga_*) · Google · Até 2 anos

  Medir quantas pessoas visitam o site, de onde vêm e quantas clicam no WhatsApp ou enviam o formulário. Não sabemos quem é você — só contagens.

• Meta Pixel (_fbp, _fbc) · Meta (Facebook e Instagram) · Até 3 meses

  Medir se os nossos anúncios no Facebook e no Instagram geraram contatos, e mostrar anúncios da loja a quem visitou o site.

Quando aceitos, Google e Meta recebem dados de navegação (páginas vistas, cliques nos botões de WhatsApp e envio do formulário, identificador do cookie, endereço IP) e podem processá-los em servidores fora do Brasil, conforme as políticas de privacidade deles. Nunca enviamos a eles seu nome, telefone ou e-mail.

Como mudar de ideia

A qualquer momento, clique em "Cookies" no rodapé de qualquer página: a faixa reabre e você escolhe de novo. Ao trocar para "Só essenciais", apagamos os cookies do Google e da Meta que estiverem no seu navegador; a medição para de valer a partir da próxima página que você abrir. Você também pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador.

6. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados de contato por até 12 meses após o último contato. Depois disso, ou a qualquer momento se você pedir a exclusão, os dados são apagados definitivamente — há uma rotina semanal que faz isso. As mensagens recentes do atendimento automatizado no WhatsApp (seção 2) duram menos: são apagadas pela mesma rotina após 90 dias sem nova mensagem. Dados ligados a uma venda concluída podem ser mantidos pelo prazo exigido por obrigações fiscais e de garantia. Cookies duram o prazo indicado na seção 5.

7. Com quem os dados são compartilhados

Com ninguém para fins comerciais. Os dados de contato ficam em provedores de infraestrutura que atuam como operadores em nosso nome (hospedagem do site, banco de dados, a plataforma que executa o atendimento automatizado no WhatsApp, a plataforma que conecta o nosso WhatsApp ao sistema, e o provedor do modelo de inteligência artificial que gera o resumo do atendimento a partir das mensagens da seção 2 e que recebe, para sugerir as etiquetas e a ordem de retorno da seção 3, o seu nome, o número de WhatsApp, o status do atendimento, o uso pretendido e o resumo, e que recebe também, para redigir o rascunho de uma mensagem de retomada (seção 3), o seu primeiro nome, o resumo, o uso pretendido, as etiquetas e há quantos dias a conversa está parada, sem o número de telefone — atuando como operador, sem uso dos dados para treinar modelos), sujeitos a contrato e a esta política. O envio para triagem é feito pela equipe, em arquivo, e cada envio fica registrado no nosso sistema (data, quantidade de contatos e de onde saiu). O rascunho da mensagem de retomada é pedido pela equipe, um contato por vez, pela conexão direta do sistema com o provedor, e cada mensagem efetivamente enviada fica registrada junto do rascunho que a originou. O processamento do resumo, das sugestões e dos rascunhos ocorre em servidores localizados fora do Brasil (transferência internacional, art. 33 da LGPD). As mensagens trocadas no WhatsApp passam pela Meta, conforme a política de privacidade do próprio WhatsApp. Google e Meta recebem também os dados de navegação descritos na seção 5, e somente se você aceitar os cookies de medição.

8. Seus direitos

A LGPD (art. 18) garante a você, a qualquer momento e de graça:

• Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados;
• Pedir a exclusão definitiva;
• Revogar o consentimento (inclusive o dos cookies) e pedir para não receber mais mensagens — na própria conversa do WhatsApp já vale;
• Pedir informação sobre compartilhamentos;
• Pedir a revisão, por uma pessoa, de qualquer etiqueta ou ordem de retorno sugerida com apoio de inteligência artificial (art. 20) — na prática toda sugestão já passa por uma pessoa antes de valer.

Para exercer qualquer um desses direitos, chame no WhatsApp (41) 98888-1253. Respondemos em até 15 dias.

9. Segurança

Os dados trafegam criptografados (HTTPS) e ficam em banco de dados com acesso restrito à equipe da loja, protegido por senha. Nenhum dado de pagamento passa pelo site — não há checkout nem pagamento online.

10. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados: WhatsApp (41) 98888-1253, de segunda a sexta das 9h às 18h e sábado das 9h às 13h.